齐鲁晚报·齐鲁壹点记者秦雪丽通讯员隋晓虹
11月30日，记者从烟台市文化和旅游局获悉，为进一步深化“放管服”改革，打造一流营商环境，激发市场活力和社会创造力，今年以来，烟台市文化和旅游局围绕一个中心，依托两种形式，把握三个提升，做到四个推进，不断提升政务服务能力，持续助力全市优化营商环境工作。
今年以来，烟台市文旅局坚持便民利民惠民原则，推动建立统一服务体系,打造一站式服务环境，全面提升政务服务能力水平。以打造规范化窗口为抓手，依托线上线下两种方式，依申请政务服务事项统一纳入“一网通办”，不断推进线下服务更规范、线上服务更便捷、线上线下融合更深入，促进政务服务高效运行。
提升整体服务能力。完善法定办结时限、承诺办结时限、申请材料来源渠道、办理环节、办理时限、审批标准、办理结果等相关办事指南要素，确保在国家政务服务平台和省市级政务服务平台相关要素的一致性、完整性和准确性，让更多市民企业享受“家门口办事”。提升标准服务能力，为全市企业群众提供无差异办事环境。提升行业服务作风，打造“审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。
政务服务做到四个推进。推进政务服务“一网办”。全面梳理政务服务事项，让数据多跑路、群众少跑腿，通过山东政务服务网和国家级、省级自建系统（全国旅游监管服务平台，山东省印刷管理信息平台，山东省版权保护与服务平台）推行“一网办”，实现“全程网办”。推进政务服务“一窗办”。深化“三集中三到位”，事项进驻大厅到位，审批授权到位，电子监察到位。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，让企业和群众办事“只进一扇门”。
同时，推进政务服务“一次办”。对于申请人材料齐全、符合申请条件的做到“即时办理”；对于申请材料不齐全，符合“容缺受理”和“告知承诺”条件的及时启动相关程序，避免申请人重复跑腿，实现“一次办好”。推进政务服务“便民办”。对与市场主体生产经营活动密切相关的事项，提高政务服务便利化程度，按照减证便民、优化服务的要求，通过电子证照共享、政务信息共享核验等手段，减少企业和群众办事需提交的材料。针对相关业务办理不确定性多、时间不固定、时效性强等特点，提供延时、预约等全天候即时应需服务，方便服务对象。
