“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是建行人的日常工作写照。近期，建行烟台三站支行就以高效贴心的服务，为一位瘫痪老人送上了一份贴心服务，解决了老人更换退休金卡遇到的难题。近日，一名中年女子一大早急匆匆地来到网点，说要为其母亲办理社保卡激活业务。大堂经理仔细询问客户了解情况，原来客户的母亲瘫痪在床，不能出门，社保卡常年不用，密码已锁定。但社保局统一更换退休金发放账号，现需要重新激活其社保卡账户。大堂经理随即安慰客户不要着急，并表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务，并给客户留下了电话，让客户在家中等待该行工作人员上门。次日下午，网点抽调两名人员为客户的母亲办理了医保卡激活业务，客户非常满意，对该行服务认可，并对工作人员表示感谢。细微之处见服务，点滴小事见真情。银行服务没有小事，服务细节让人温暖，建行烟台三站支行将一如既往地秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务。
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