为更好地畅通民意诉求表达渠道，及时听取广大群众的意见建议，为群众解决实际问题，烟台市委、市政府近日下发文件，对年度“网上民声”工作作出部署，提出组织实施的具体方案及明确要求。
指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记视察山东、视察烟台重要讲话精神，坚持“线上访民意，线下解民忧”服务理念，通过开展“网上民声”活动，不断加强政府部门、窗口单位与群众之间的密切联系，提高服务效能，为深化“一次办好”改革，加快推进流程再造提供基础支撑，为建设制造业强市、海洋经济大市、宜业宜居宜游城市和现代化国际滨海城市营造良好氛围。
年11月10日，中央电视台《新闻联播》报道了胶东在线“与市民网上对话”节目(资料图)
活动内容
参与部门、单位要明确责任科室和具体责任人，每天采集栏目上针对本部门的群众留言，研究提出答复意见，由分管领导签批，重要问题答复需由主要领导签批后上网回复。继续开展“网上嘉宾访谈”，邀请有关部门、单位主要领导、业务骨干走进网络直播间，与群众实时交流、答疑解惑。
市委、市政府对两项活动的组织领导提出明确要求：各部门各单位要高度重视线上民意表达，进一步健全工作机制，分工协作、通力配合，确保活动健康有序开展。
一是明确工作职责。市委市直机关工委要履行好牵头抓总职责，做好组织协调、督促指导、监督考核。宣传和网络监管部门要对栏目的内容设置、规范运行等进行把关定向。承办媒体要以严实的工作作风和过硬的职业素养办好栏目，提升品质。芝罘区、福山区、莱山区、牟平区、开发区、高新区要明确活动牵头部门，统筹安排好本区内上线部门、单位积极参与。
烟台市公安局设置了“网上民声”留言专职对接人员
二是严格活动要求。各部门、单位主要领导要亲自部署、亲自参与、亲自答复、亲自督办，带动本部门、单位积极参与、高效解决问题。要认真配合承办媒体，做好对接。答复要详细准确、有理有据，不能敷衍塞责、答非所问。要及时解读政策、澄清事实，回应质疑、正面引导公众舆论。要通过“网上民声”调研社会思潮，集纳民间智慧，挖掘真知灼见，更好地推动工作。
“民声上墙”成为烟台公交集团处理“网上民声”留言的特色模式
三是强化监督管理。市委市直机关工委要加强监督考核。对开展情况定期通报，对态度不积极、回复不及时、办结率低和群众满意度低的重点记录、严格督办。加强社会监督，设立公开电话，发现问题严肃处理。各新闻媒体要发挥好新闻舆论的导向和监督作用，做好宣传报道，不断把活动引向深入。
烟台市委、市政府日前发布《年度民生热线、网上民声活动实施方案》，对“网上民声”栏目参与部门和单位，以及“网上嘉宾访谈”做出安排。
新增部门和单位（14个）
数字化管理服务中心(城市公用事业服务中心)
烟台大学工商学院鲁东大学
滨州医学院(烟台校区)
芝罘区不动产中心莱山区不动产中心
福山区不动产中心牟平区不动产中心
高新区不动产中心
芝罘区医保局莱山区医保局
福山区医保局牟平区医保局
合并部门和单位
原有供热燃气管理处互动窗口合并到
数字化管理服务中心
原动物卫生监督所互动窗口合并到农业农村局
网上嘉宾访谈：
4月15日：市公安局交警支队
5月15日：市教育局
6月12日：市自然资源和规划局
7月15日：市住房和城乡建设局
8月12日：市文化和旅游局
9月15日：市发改委
10月15日：市人力资源和社会保障局
11月13日：市卫生健康委
12月15日：芝罘区综合行政执法局
年
1月15日：福山区综合行政执法局
2月23日：莱山区住房建设局
3月12日：开发区建设交通局
网上民声简介
年，网络尚未普及，作为一家地方新闻网站，胶东在线创办的“网上民声”栏目成为全国首个规范化网络问政平台，在政府与群众之间搭建起了一座网上“连心桥”。
网上民声15周年网络理政研讨会暨“网上民声”新版上线仪式现场
这是没有先例可循、没有前路指引的披荆斩棘——十余次改版，从只有对话功能到增设个人中心、栏目动态、记者追踪、热点话题、留言汇集、民生聚焦、民间智囊团等20多个版块，从主管部门到窗口单位，从市直部门到中央、省属部门，再延伸到县市区，又成立胶东地区首个网络舆情专门研究机构，打通手机终端问政渠道……17年来，“网上民声”矢志不渝，经久不息。
年“网上民声”获得中国新闻奖名专栏一等奖，这也是山东省网络媒体荣获的首个中国新闻奖一等奖。目前，参与部门从最初的28个增加到多个，已累计受理网民留言超过百万条，回复率超过98%，满意度超过85%。
这是一家网络媒体的社会大责任和媒体使命的担当——从个人小问题到事关国计民生的大问题，从老大难投诉到参与城市发展建言献策，万条群众意见建议，每天页面访问量达到13万人次，汇聚烟台万人民群众的目光……
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