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这样的场景一定很常见,即你辛辛苦苦准备了一百条理由说明某项工作是如此重要,以致于我们应该立即着手。但你的老板或者同事,却不以为然。为什么呢?以下这篇文章从科学的角度出发,让你更懂说话的艺术和科学。
Halim是Reboot公司的联合创始人,这是一家创业指导公司,Halim曾帮助过一个在公寓里办公的六人创业团队成长为一个有上百名员工的著名创业公司;还与一家已有百名员工、3亿估值的本土公司合作,指导他们的高管团队将公司发展成了千人规模、估值50亿的跨国公司。
在创业领域有这样一个段子:创业就是一边飞行,一边建造飞机。在转行帮助创业者找到他们的“航行方向”之前,Halim的工作就是为飞机加油,让它们达到最高飞行高度——这不是比喻,他曾是加州一家公司的创始人兼CEO,而这家公司正是为私人飞机提供飞行定制服务的。
作为一名炙手可热的专业导师兼前轮值CEO,Halim擅长理清复杂的交流体系,帮助公司建立统一的信息传递方式。在这篇独家报道中,Halim由自己从事神经语言学项目的专业经验出发,将那些在实践中已被证明十分有效的方法划分出四种沟通元模型,提出了一些能够改善领导人与团队交流的建议。
重启操作系统
Halim将自己在沟通方面的工作称为“Reboot.io.”。“这其实是个文字游戏。如果你的电脑死机了,技术人员一般都会先让你‘重启试试(reboot)’。我们也是一样,人们总是在不确定下一步怎么做,或是不知道如何解决危机时来求助我们。”Halim说,“那个‘io’的意思是操作系统。这是一种更深层次的立意——要重启的可不只是一个app!我们所做的一切就是为了帮助你更好地开一次董事会,我们教你的方法也可以运用到你的生活之中,所有努力都围绕着一个核心,那就是‘融入人群之中’。”
人类的操作系统中,负责沟通的中心部件是爬虫类脑和杏仁体。“我不知道是谁最先发明了这个说法,但现在你参加任何管理或沟通培训课程,都会遇到‘杏仁体劫持’这个说法。但我们到底要怎么劫持杏仁体呢?”Halim说。
“我们大脑中这个最古老的部件最初的功能是回答‘我身边的是否同类?’举个例子,如果我是鹿群里的一头鹿,杏仁体就会问:周围有狮子吗?如果答案是‘你身边的并非同类’,那么大脑就会决定是按下战斗、逃跑还是僵住的开关。
杏仁体会‘劫持’身体后续的反应,直到安全。”Halim说,“如果杏仁体得到的答案是‘安全’,那么人类独有的前额皮层就会上线,完全掌控于他人交流的功能。”
因此,最终目标就是移除那些无意识的开关,让团队里的每个人都能全身心投入谈话之中。“对于工作风格、功能和观点不同的人,我们有不同的具体的模型来帮助他们成为‘同类’,从而与人无缝沟通。”Halim说,“注意这些模型,将其反映到大脑中,让杏仁体冷静下来,这样才能产生真正的沟通。这不是‘经理专用手册’或者是‘秘密文件’,而是每一个团队成员都应该公开分享和学习的技巧。”
四大有效沟通元模型
我们知道,有无数的段子、鸡汤和成功学在讨论沟通方法,但我们必须认识到它的重要性,明白这些道理实际操作起来是非常困难的。所以,在我们开始讨论每一个元模型之前,来看看Halim为什么会把这种分类看作是领导力和公司管理的中心:
1.管理的目的,是产出一个高效的优质团队。
2.这个团队的首要功能是合作行动。
3.人类的合作是通过沟通来完成的。
4.沟通是基于每个人的价值、信念和身份之上的。
5.价值观、信念和身份像过滤器一样决定了我们看待世界的方式,而这个过滤器决定了沟通元模型的分类。
“元模型”这一理论是由RodgerBailey提出的,是心理和语言调整的结果,不同的元模型能够产生不同的行为。
“沟通不仅仅是关于你说的话,还关于听话者的反应。我们常常觉得把信息传达了就够了,但却忘了确认对方是否接收到了这一信息。如果我们北京中科曝光哪家医院治疗白癜风最专业