新系统实行首问责任制
YMG记者逄苗通讯员姜黎明
记者昨日从市工商局获悉，本月6日，我市“”投诉举报系统将全面升级，升级后消费者投诉举报自动转到举报事发地，方便消费者就近投诉举报。昨天上午，市工商局5楼会议室开展了全市“”举报投诉新系统培训，中国电信的专业技术人员就新系统的使用作了详细讲解，来自各县市区的“”负责人、接线员参加了培训。“”投诉举报系统全面升级后，将事发地市场监管部门设为首问责任人，负责对消费者投诉举报进行明确答复或最后解决。
举报系统升级实行首问责任制“以往消费者来电投诉时，要人工记录投诉地址和投诉人电话等信息，升级后这些都会系统自动录入，极大提高了效率和准确率。”市工商局投诉举报中心相关负责人介绍。为了提高投诉举报平台的工作效率，畅通消费者投诉举报渠道，方便消费者就近投诉举报，进一步建立健全消费维权网络，更好地履行岗位职责，烟台市工商行政管理局现对投诉举报平台进行升级改造。
该负责人介绍，“”投诉举报系统全面升级后，将实行首问责任制。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第七条规定：“县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉”。按照属地管理的原则，实行首问责任制。升级后的系统，将自动转接到消费者投诉举报事发地，事发地市场监管部门为首问责任人，负责对消费者投诉举报进行明确答复或最后解决。各地工作时间安排专人值守，节假日安排人员值班，严禁脱岗、擅自离岗。一旦出现问题，将按照有关规定追究有关领导、负责人、工作人员的责任。
各地市场监管部门要把消费者投诉举报当成头等大事，把风险控制到最低，坚决杜绝“青岛天价大虾”、“东北天价鱼”等类似事件的发生。要按照市局系统要求，及时反馈当地受理投诉举报处理情况；按照要求的时间及时报送工作情况表。
新系统将于7月6日正式启用“升级后，在人员配置上也将有所增加。”该负责人称，按照《烟台市工商行政管理局工作规范》中的硬件标准，在第一时间确保人员、专线、设备三到位。业务量少的地方要至少保证1名接线员；业务量多的地方要安排2名至3名接线员。
目前，莱山区、开发区、高新区、龙口市、莱州市、蓬莱市、长岛县升级改造已经就绪，芝罘、牟平、莱阳、招远、栖霞、海阳等地正在推进中，福山由于受办公楼搬迁的影响，进度稍微拖后。据了解，经烟台市工商行政管理局党组研究，新系统将于7月6日正式启用。各地市场监管部门将共同将打造成政府放心、群众满意的社会服务窗口。为适应新系统启用初期阶段，接线员人数有所增加，需要对新系统进行熟悉，希望进行举报投诉的消费者耐心等待。
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