【行业关注】烟台市旅游局长上推行高铁游
????????烟台市旅游局官方
高铁时期的到来极大推动了烟台休闲旅游度假产业的发展。休闲度假旅游是当前世界旅游的前沿趋势，而烟台在这方面优势明显。山海岛林泉、葡萄酒庄、仙道文化、养生文化、美食文化和红色文化等造就了烟台富集的休闲度假资源，能为游客提供观光、美食、养生度假等一站式服务。“在国家旅游局公布的多种休闲产业资源类型中，烟台就占了5分之4。9个省级旅游度假区，占全省总数的四分之一。”张丛说，温泉、滑雪、国际登山民俗和健身养生理疗等产品体系丰富。
张丛说，烟台的休闲度假产品其实不局限于几个点，而是实现了全域化的散布，构成了不同的产品体系：以蓬莱、长岛、海阳为代表的滨海度假产品，以张裕酒文化博物馆、君顶酒庄为代表的葡萄酒休闲产品，以南山高尔夫、艾山温泉、昆嵛山为代表的健身养生产品，以中国黄金实景博览苑、淘金小镇为代表的黄金体验产品。
如今，烟台正会同青岛、威海、日照等四个城市联合打造“仙境海岸”品牌，将山东半岛千米的海岸线打造成中国最棒的海岸线，往后还将建成世界著名的休闲度假海岸线。2加大休闲度假产品营销，已实现7列高铁冠名立足特点资源，打造一批休闲度假旅游产品是发展休闲度假旅游产业的重要任务。张丛认为，高铁时期的产品营销模式需不断创新，既要有新的广告情势，又要保证产品的上市速度。
“利用络和新媒体进行线上活动的推行。”张丛说，目前烟台旅游的官方微博粉丝量已到达万，年烟台旅游官方微博位列全国政务微博第17位。“今年烟台旅游客户端已开通，下一步要给县市区建立旅游站和
广告情势也变得多样化，除刊发传统广告，烟台市旅游局还联合铁路局冠名高铁列车。目前，在京沪线和胶济线上，1共有7列以烟台旅游资源命名的高铁列车，除两列仙境烟台号以外，还有养马岛号、亚沙海阳号、张裕号、长寿南山号、长岛号等。张丛说，目前这些列车总计运行行多车次，运送旅客多万。“也就是说已有多万乘客通过乘坐列车了解到我们烟台的旅游信息，乘客可以在列车上点播订购烟台的各种特产，可能人还没到，货已到家了。”
旅游的生活化意味着速度的提升，旅游产品的上市速度也要随着时间走，随着游客的需求走。为此，旅游局推出了城市月月休闲会活动，通过“旅游部门+行业协会+旅行社+媒体”4位一体的运作模式，即时准确地将最新旅游资讯提供给市民和游客。每个月征集新的旅游产品。“去年共征集了多件产品，争取以后每个月也要保持在件以上。”3构建公共服务格化体系，终究造福本地居民散客游是烟台旅游业的1大特点。去年，烟台游客人数为万人，散客数量约为0万。“去除本地游客，外地散客将近万，是个大头。”张丛表示，团队游客通常由旅行社等提供服务，而散客面对的则是烟台本地的公共服务。大量的外地游客来烟，能否享受到满意的服务，直接影响了烟台旅游业的发展和对烟台的满意度。
公共服务的格化管理由此产生。张丛介绍说，所谓格化，一是指区域度假产品的全域化，大家走到哪里都有休闲体验的地方；2是游客走到哪里服务就要跟到哪里。“好客山东的口号不能光说，要有实实在在的服务和环境。”
年，烟台展开县域旅游服务质量满意度指数调查，每季度公布一次，成为全国首个满意度调查在县域范围内展开的城市。年，我市游客满意度位居全国60个样本城市第14位。
张丛说，在今年要编制完成的《烟台旅游公共服务设施计划》中，部份计划工程已进入实行阶段。例如推动烟台汽车总站、蓬莱国际机场、城际铁路烟台南站等旅游咨询和集散服务中心建设，设置50个旅游信息窗，建立覆盖全市的旅游集散及咨询络。展开“旅游厕所革命”，研究设立旅游厕所建设管理专项资金，支持旅游厕所改造提升，力争年内新建改建旅游厕所个。
“发展旅游的终究目的是要造福当地社区和居民。”张丛表示，公共服务面对的不仅是外地游客，一样要让本地百姓感受到幸福，这样才能算是实现旅游发展的终究任务。4发展红色旅游，已出版《烟台红色旅游导游词》沂蒙山区和胶东地区是山东省的两大红色阵地。烟台作为胶东地区的主阵地，红色资源十分丰富。张丛说，红色资源既是教育资源，也是旅游资源，“旅游有一个重要的情势，叫做‘研学旅游’，不但老人要回顾历史，青年、儿童更需要了解历史。”张丛表示，红色旅游将成为烟台休闲度假旅游的宝贵财富。
发掘红色旅游故事，出版红色旅游的导游词。“旅游导游词和讲授词是不一样的，讲授词通常比较端庄、严肃。作为给游客介绍的导游词，则需要发掘历史背后生活化的故事，更加人性化。”张丛告知，经过前期大量的实地采访，目前《烟台红色旅游导游词》已出版。
加强红色旅游景点建设，尤其是通向景区的公路、景区解说系统、游客服务中心、生态停车场等公共服务设施；延续推动红色旅游标准化建设，完善交通指示牌，使革命原址、遗址等成为可游、可读、可看的红色旅游景点，着力打造一批国家A级景点，构成东西南北3条旅游线，推介给广大市民。“我们出版了《烟台红色旅游指南》，告知游客景区在哪，如何去。老树、老街、老村、老房子等的照片都可以在上面找到。”
另外，张丛表示，还要加强红色讲解员的培训，建设良好的人才队伍。“去年，烟台举行了全国首届红色旅游讲授培训班。今年还要参加在延安等地举行的培训班。”访谈视频：
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