鼓励市民多参与自助服务
多数银行中午关闭部分窗口
5-03-23 08:20:04.0记者王鸿云烟台多家银行轮班午休 市民焦急排队“望口兴叹”烟台 银行午休14153烟台经济null/enpproperty
“咋就开着两个窗口呢?下午一点半就得上班了啊……”“怎么不多开几个窗口办理业务啊,还得等多久?…”采访中了解到,不少市民利用午休时间去银行办理业务,都会遇到类似的情况
柜台员工中午需轮班吃午餐
在采访中,有银行的工作人员介绍,午间正是一线柜员结束上午工作,轮流吃午餐休息的时间对此,市民有的抱怨,也有的理解20日中午,正在银行办理还贷业务的林先生说,因为平常大家上班,只有中午才有时间来办理所以,银行没有理由在中午减少营业窗口,而延长大家的山东烟台市芝罘区等待时间白领孙女士也认为,大多数工薪阶层每天上下班的时间和银行的营业时间基本重合,所以只能趁午休时来办理业务不过也有市民表示能够理解银行中午关闭部分窗口的现象“银行员工也得吃饭、休息呀,所以中午轮班是很正常的”采访中,一位市民说道一家银行的大堂经理表示,中午银行的网点都是正常营业,只是根据不同时段客流量的多少,适当减少一些网点窗口的开放近日,在调查中发现,烟台大部分银行网点在中午时间都有部分窗口“暂停服务”现象3月19日中午12:45,记者在某银行烟台北马路支行看到,3个业务窗口中有两个窗口为正常办理业务,其中“1”号窗口暂停办理据大堂经理介绍,中午时,窗口工作人员轮流休息,还有一个贵宾窗口在中午也是关闭的而在烟台市国家税务局网营业厅的等待座椅上,已经有十多位市民在等待办理业务13:10,在另一家银行烟台分行营业部,记者看到共4个现金业务窗口中,仅“5”号窗口在正常办理业务同日的12:55,在中国银行芝罘分行营业部,1、2号两个个人业务窗口均有人办理业务,对私业务的等待人数也仅有4人相距不远的建设银行一家营业厅中,3个业务窗口也都在正常办理业务,大厅中的等候人数也仅有1人
水母网3月23日讯(ymg记者王鸿云 通讯员包涵)近日,烟台市民周先生致电记者反映,2月底,他去银行办理业务,结果一直等了半个小时,差点耽误了下午上班的时间“为何原有4个服务窗口,在中午的时候只开了2个?”周先生不明白,他说当时排在他前面的两个人办理业务的时间都特别长,仅开放的两个业务窗口明显不烟台山医院搬迁能满足客户的需要记者调查了解到,银行网点中午会减少窗口的开放,如果遇上市民扎推办理银行业务,就容易产生“供不应求”的现象
银行工作人员午间需要休息可以理解,若遇上市民趁着午休的时间扎堆办理业务,咋办?为保证银行的午间服务质量,其实各家银行已经纷纷采取措施烟台农商银行卧龙园区支行的一位工作人员介绍,银行已加强电子银行营销,实现服务方式多元化,提高柜台效率随着atm自动取款机、网上银行、银行等新业务的逐渐普及和电子产品的更新换代,储户对银行服务方式的选择面更大了,银行、网银已经可以完成普通顾客的大部分需求无论是挂失、转账、定期存取,顾客都可以在和电脑等电子设备上轻松点击完成另外,普及大堂经理,实现大烟台市人事编制网堂经理的面对面指导和针对性服务,不仅能大大提高服务效率和便利性,还能适时地维持大堂秩序,保证各个窗口通道畅通有序在农业银行烟台北马路支行,为节约办理业务的时间,大堂经理提醒每位取号的市民,可以在等待叫号的同时,提前填好办理业务的单子
