“，其实是一个翻译平台，语种涵盖所有峰会参会国家，包括英语、日语、韩语等14种语言。”峰会多语应急服务平台办公室主任孔德胜说，在8月10日至9月10日正式运行期间，只要拨打热线，都能享受到平台提供的24小时不间断翻译服务。这些翻译来自于曾为北京奥运会、APEC会议提供专业服务的北京语联。
提供的翻译服务主要分为两大类。第一类是常规服务。“小到订餐、订高铁票、查询航班，大到遭遇紧急险情，外国客人都可拨打电话。”孔德胜说，这主要得益于与、、、等公共服务热线的对接。“所有对接热线能提供的服务，都能提供。”孔德胜说。
除了有这些固定的翻译服务项目外，还提供面对面同声传译服务，这主要依靠双手柄翻译电话来实现。“以过海关安检为例，当外国客人和安检人员沟通交流时，他们就可以拿起提前安装在安检处的双手柄翻译电话，热线翻译会在电话里充当同声传译的角色。”孔德胜告诉记者，峰会期间，杭州在峰会各场馆、酒店、机场、火车站等地均会放置双手柄翻译电话。
为了保证热线的正常运行，峰会期间，将有近名不同语种的翻译人员参与轮岗，既有专业的单语种翻译，也有几十名基本通晓14国语言的综合性翻译。
“这些综合性翻译相当于的总台，当外国客人打通热线后，他们能识别对方的语种，然后将外国友人的电话立即转接到专业语种翻译那里。”孔德胜告诉记者，这样能更快更精准地为外国友人提供服务，帮助他们解决困难。
据了解，G20杭州峰会结束后，热线将继续服务来杭州的外国友人。“我们会形成一个热线的常态化运行机制，为杭州打造好城市国际化的窗口。”孔德胜说，这是杭州国际化建设的重要方面。
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